Metodologías avanzadas para la planificación y mejora : Joaquín Membrado Martínez; prólogo de Eduardo Montes. planificación estratégica, BSC/autoevaluación EFQM/Seis Sigma/-- : un sencillo enfoque integrado para las PYMES (con sentido común) /

Capítulo 1. Excelencia en la gestión y resultados económicos -- 1.1. Introducción -- 1.2. Autoevaluación EFQM -- 1.3. Planificación estratégica -- 1.4. Despliegue, medición y mejora de la estrategia: El balanced scorecard -- 1.5. Nuevo Seis Sigma: una estrategia para la mejora -- 1.6. Planteamiento genera l -- Capítulo 2. Modelo EFQM de Excelencia -- 2.1. Introducción al Modelo EFQM: Conceptos fundamentales -- 2.2. Beneficios de la utilización del Modelo EFQM -- 2.3. Liderazgo -- 2.4. Política y estrategia -- 2.5. Personas -- 2.6. Alianzas y recursos --2.7. Procesos -- 2.8. Resultados en los clientes -- 2.9. Resultados en las personas -- 2.10. Resultados en la sociedad -- 2.11. Resultados clave -- 2.12. Lectura horizontal del Modelo EFQM -- 2.13. El concepto REDER y el proceso de evaluación -- 2.14. Autoevaluación -- 2.15. Autoevaluación y planificación empresarial -- Capítulo 3. Planificación estratégica -- 3.1. Estrategia -- 3.2. Evolución del concepto de planificación estratégica -- 3.3. El proceso de planificación estratégica -- 3.4. Análisis del entorno -- 3.5. Diagnóstico interno -- 3.6. Técnicas de diagnóstico -- 3.7. Selección y priorización de las alternativas estratégicas -- 3.8. Estrategias competitivas genéricas -- 3.9. Consideraciones finales sobre la elección de la estrategia -- Capítulo 4. El despliegue de la estrategia mediante el Cuadro de Mando Integral -- 4.1. Introducción -- 4.2. Qué es el Cuadro de Mando Integral -- 4.3. Construcción del Cuadro de Mando Integral -- 4.4. Comparación e integración del Cuadro de Mando Integral y del Modelo EFQM de Excelencia -- 4.5. El Cuadro de Mando Integral y las tecnologías de la información -- Capítulo 5. El nuevo Seis Sigma: una estrategia para la mejora -- 5.1. Introducción -- 5.2. Antecedentes -- 5.3. Qué significó Seis Sigma en sus orígenes -- 5.4. El nuevo Seis Sigma -- 5.5. Razones para Seis Sigma -- 5.6. Etapas de un proyecto Seis Sigma - Metodología DMAIC -- 5.7. Implantación de la estrategia Seis Sigma - El papel de la Dirección -- 5.8. Formación Seis Sigma-- 5.9. Conclusión -- Anexo: Sistemas de Gestión de la Calidad - ISO 9001:2000 y Modelo EFQM de Excelencia -- A.l. Antecedentes históricos A.2. Las Normas ISO 9001:2000 -- A.3. Análisis comparativo Modelo EFQM de Excelencia (vs 2003) y la Norma ISO:2000 -- A.4. Utilización del Modelo EFQM y de la ISO 9001: Conclusiones -- Epílogo -- Bibliografía