Microprocesos de trabajo en los servicios sociales del Sistema de Salud Púbico un estudio de caso en el primer y segundo nivel de atención en la Ciudad de Buenos Aires (CABA) Ma. Claudia Balenzano ; director: Diego Galeano

Tesis presentada como requisito final para la obtención del Título de Jurado:

La presente tesis es el resultado del trabajo de campo realizado en un Hospital y Centro de Salud de la Zona Sur de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) con el objetivo de conocer los microprocesos de trabajo que realizan los Servicios Sociales de estos efectores. El estudio se realizó a través de entrevistas en profundidad. La descripción y análisis de los microprocesos de trabajo ha permitido conocer con mayor precisión la serie de actividades que conforman el quehacer cotidiano del trabajo social en el primer y segundo nivel de atención. El uso de las herramientas analíticas descriptivas como los flujos analizadores, los mapas analíticos y la red de petición y compromiso ha sido de utilidad para mostrar estos procesos. El trabajo social en salud está centrado en el trabajo vivo en acto porque el uso de tecnologías blandas, tales como las relaciones de producción de vínculo, relaciones de autonomización, el acogimiento, y la gestión como forma de gobernar procesos de trabajo, componen gran parte de su quehacer profesional. Los procesos mediadores, ha sido un concepto tomado de la disciplina de trabajo social para englobar en él todas aquellas acciones diversas, tanto de gestión como de cuidado que implica el Proceso Salud Enfermedad Atención Cuidado (PSEAC) y que son realizadas por el trabajador social de salud. Los actos de gestión organizacional y de cuidado no han sido reconocidos como tales por el colectivo profesional, pero se ha observado que constituyen una de las principales dimensiones del trabajo social en salud. Han podido tomar entidad en esta tesis y ser de aporte para la gestión de los servicios sociales de salud.

This thesis is the result of a fieldwork done in a Hospital and Health Centre in the south of the Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) with the aim of getting to know the working microprocesses that Social Services do in these institutions. The study was done in depth through well planned and careful interviews. The descriptions and analysis of the working processes have let us known accurately, the number of activities that take place every single day in Social Work in the first and second level of assistance.The use of descriptive, analytical tools like analyzer flowcharts, analytic maps and request and commitment network have been very useful to show these processes. Social Health Work is focused on the alive work in actio, because the use of soft technologies, autonomyzation, such as the relationship of creating bonds, acceptance, and the management as a way of governing working processes, make up a big deal of the daily work of the professional work. The mediation process has been a concept taken from the social work discipline, to embrace in it a variety of actions such as management and assistance that the Oisease, Assistance, Caring Health Process (PSEAC) implies and which are performed by the social health professional workers. The actions of organizational management and caring have not been recognized as they are by the professional group. However, it has been observed that they are one of the main social health dimensions. They have acquired special significance in this thesis and have been considered extremely useful for the management of social health services.

El CD Nº 598 se encuentra en archivo

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